Omgaan met agressie

Heeft u regelmatig contact met cliënten of klanten en wordt u tijdens uw werkzaamheden wel eens geconfronteerd met agressie? Zoekt u handvatten en vaardigheden om agressie tegen u en uw organisatie in te perken? Dan is de training omgaan met agressie iets voor u. Agressie heeft een grote impact op u en uw collega's en u wilt dus als organisatie goed voorbereid zijn op mogelijke vormen van agressie. Uw manier van communiceren is hierin van essentieel belang. Tijdens deze training leren we u vaardigheden welke u in kunt zetten om effectief om te gaan met vormen van agressie. Na afloop van de training bent u in staat op de juiste manier te communiceren en agressie tegen u en uw organisatie tot een minimum te beperken.
Voorafgaand aan de cursus omgaan met agressie hebben wij inzicht nodig in de situatie binnen uw organisatie. Deze inventariseren wij door middel van een intakegesprek. Dit dient als input voor de training. In de training omgaan met agressie wordt de theorie rondom agressie behandeld. Vervolgens reflecteren we de theorie op gesimuleerde praktijksituaties. In een interactieve setting, door middel van rollenspelen en de inzet van een trainingsacteur leren we u vaardig om te gaan met agressief gedrag en agressief gedrag te voorkomen.

Lees meer...

Deze training omgaan met agressie is bedoeld voor iedere medewerker die in contact treedt met klanten, cliënten of burgers en waarbij de kans op agressie aanwezig is. Ambuklas Training B.V. heeft deze cursus reeds verzorgd voor de volgende doelgroepen:
  • Huisartsen en assistenten
  • Verpleegkundigen
  • Medewerkers in de daklozenopvang
  • Medewerkers in de thuiszorg
  • Beveiliging

Lees meer...

De inhoud van de cursus heeft altijd de volgende vaste onderwerpen:
  • Verbale en non-verbale communicatie
  • Effectief communiceren met uw gesprekspartner
  • Uw eigen gesprekstechniek
  • Inzicht in agressie, het ontstaan en de verschillende vormen
  • Herkennen van agressief gedrag
  • Fysieke weerbaarheid (loskomen uit div. grepen)

Lees meer...

Na afloop van de cursus omgaan met agressie bent u in staat alert te reageren op agressief gedrag. U kunt (potentiële) agressie van klanten/cliënten in een vroeg stadium herkennen en benoemen. U kunt effectief reageren op uitdagend en agressief gedrag door middel van confronteren. U kunt effectief reageren op explosief gedrag door middel van kalmeren. U leert uw eigen grenzen te bewaken. U krijgt meer grip op emotioneel en agressief gedrag. U leert beter omgaan met agressie.

Lees meer...

Bedrijfsgegevens

Ambuklas Training BV

Vlambloem 130
3068JE Rotterdam

: 010-2071132 (tijdens kantooruren)
: 06-23205656 (buiten kantooruren)
: info@ambuklas.nl